ปฏิเสธไม่ได้ว่าการซื้อขายสินค้าบนโลกออนไลน์ หรือ E-commerce เป็นที่นิยมมากขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่เป็นตัวเร่งสำคัญให้สังคมของผู้คนต้องย้ายไปบนโลกออนไลน์ ธุรกิจต่างๆจึงต้องพากันปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การเริ่มต้นสร้างพื้นที่ เพิ่มช่องทางการซื้อขายที่หลายหลากจะทำให้ธุรกิจสามารถสร้างรายได้และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างครอบคลุม บทความนี้ได้รวบรวมจุดเด่น-จุดด้อยของ E-commerce ในแต่ละแพลทฟอร์มมาฝากกันเพื่อที่เจ้าของธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้กับร้านค้าตัวเองได้อย่างเหมาะสม
1.Marketplace
Marketplace คือ เว็บไซต์สื่อกลางที่รวบรวมเอาร้านค้าออนไลน์ต่างๆมาไว้ในที่เดียวกัน ผู้ซื้อผู้ขายสามารถพบปะกันได้ตลอด 24 ชั่วโมง เปรียบเทียบกับแบบออฟไลน์ Marketplace ก็คือตลาดหรือห้างสรรพสินค้าที่มีเวลาเปิดปิดนั่นเอง โดยเจ้าของธุรกิจสามารถเปิดบัญชีเพื่อสร้างหน้าร้านจับจองพื้นที่ของเว็บไซต์ได้อย่างสะดวกสบาย ตัวอย่างผู้ให้บริการพื้นที่ Marketplace เจ้าดังในไทย อาทิ JD Shopee Lazada
จุดเด่น
- สามารถเริ่มต้นการซื้อขายได้ง่าย
- มีระบบการสั่งซื้อ การจ่ายเงิน และการบริหารจัดการร้านค้ารองรับ
- เริ่มจ่ายค่าธรรมเนียมบริการเมื่อสินค้าขายได้
- มีฐานลูกค้าของแต่ละเว็บไซต์อยู่แล้ว
- ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์น่าเชื่อถือผ่านการรับรองของเว็บไซต์
จุดด้อย
- มีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นที่ได้จากยอดขาย โครงสร้างราคาอาจแตกต่างกันในแต่ละเว็บไซต์
- ต้องทำตามนโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการของผู้ให้บริการ
- ลูกค้าที่เกิดขึ้นอาจไม่ใช่ฐานลูกค้าที่แท้จริงของธุรกิจคุณ
- การมองเห็นร้านค้าของผู้ชมจำกัด
- การแข่งขันสูง
2.Social Commerce
โซเชียลคอมเมิร์ซ คือ การซื้อขายสินค้าบนแพลทฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Line Twitter Instagram เนื่องจากแต่ละแพลทฟอร์มมีเป้าหมายในการพยายามสร้างคอมมิวนิตี้ถือครองผู้ใช้งานให้ได้เยอะที่สุด การพัฒนาระบบให้ผู้ใช้งานใช้เวลาส่วนใหญ่บนแพลทฟอร์มตนเองอย่างฟีเจอร์การซื้อขายก็เป็นการสร้างรายได้ให้พื้นที่นั้นๆเช่นกัน
จุดเด่น
- เป็นพื้นที่ที่คนไทยคุ้นชิน เข้าถึงง่าย รวดเร็ว
- การเริ่มต้นซื้อขายไม่ซับซ้อน
- ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการสร้างหน้าร้าน
- มีฟีเจอร์พิเศษสำหรับการทำโฆษณา
จุดด้อย
- การแข่งขันสูง
- ต้องปรับตัวตามนโยบายของแพลทฟอร์ม
- การแสดงการมองเห็นกิจกรรมต่างๆของเพจต่อผู้ชมสาธารณะขึ้นอยู่กับแพลทฟอร์ม
- มีข้อจำกัดด้านการขยายตลาด
- การทำโฆษณาอาจแลกด้วยค่าใช้จ่ายสูง
3.Website
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คือ เว็บไซต์ที่มีจุดประสงค์เพื่อการซื้อขายสินค้าและบริการโดยเฉพาะ เจ้าของธุรกิจต้องลงทุนเพื่อวางโครงสร้างระบบตั้งแต่การซื้อขาย การจ่ายเงิน ระบบตรวจเช็กสตอคสินค้าในคลัง ไปจนถึงการทำการตลาดและการดูแลความปลอดภัยของเว็บไซต์ เปรียบเสมือนการสร้างร้านค้าจริงบนพื้นที่ของตัวเอง
จุดเด่น
- มีความน่าเชื่อถือ ผู้ใช้งานสามารถติดตามตัวตนได้ง่าย
- สามารถปรับแต่งออกแบบหน้าเว็บไซต์และระบบหลังบ้านได้ตามต้องการ
- สร้างความแตกต่างของแบรนด์ให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
- มีอิสระในการบริหารจัดการธุรกิจตัวเอง
- ง่ายต่อการทำการตลาด SEO
- เปิดกว้างต่อยอดตลาดต่างประเทศได้
จุดด้อย
- การลงทุนและค่าใช้จ่ายในการดูแลสูง
- ต้องมีความรู้ความสามารถในการบริหารจัดการเยอะ
- หากออกแบบขั้นตอนการใช้งานที่ซับซ้อนอาจทำให้เสียโอกาสการสร้างยอดขาย
- มีความเสี่ยงต่อการถูกคุกคามข้อมูลส่วนตัว
